质量信用报告

时间:2021.10.29

南京菲时特实业有限公司质量信用报告

第一部分   前言

、报告编制说明

1、 内容客观性声明

南京菲时特实业有限公司本着依法经营有效治理科学发展环境保护节能减排安全生产客户至上质量第一的原则汇总整理近3年来的质量信用相关信息和数据,信息和数据均真实、有效,编制2020年企业质量信用报告,旨在使社会各界了解本公司的经营状况,听取社会各界的意见和建议,接收监督,改进工作。特此声明

2、 报告的组织范围

    南京菲时特实业有限公司

3报告的时间范围

    2020年11日到22091231

4、 报告的发布周期

    年度报告

5、 报告的数据说明

本报告的数据来源于本公司的数据统计

6、 报告的获取方式

本报告以电子稳定的形式,发布在本公司的官方网站:www.fanski.com

董事长致辞

南京菲时特有限公司的崛起,是中国改革开放壮美的缩影,也是全体菲时特人艰苦奋斗、开拓进取的结果。我们不仅生产一流的产品,创造一流的业绩,成为一流的品牌,而且我们还营造一流的企业文化。在菲时特集团十多年的发展历程及经验教训的指引下,我们用“求实、进取、责任、担当、品质、高效、团队、合作”的价值观武装自己,这是我们共同拥有的宝贵财产,也是我们提供优质产品和优质服务的基石。

    在企业历史发展的新时期,我们将持续推进 “卓越绩效管理模式”,本着产品优质、服务优越、诚实守信的做事原则,为社会的发展与进步贡献自己最大的力量。

企业简介

南京菲时特实业有限公司是菲时特集团(Fanski Group,Inc.)下属全资子公司,创建于1992年,座落于六朝古都南京六合经济开发区,是一家专业从事管材、卫浴产品研发、生产、销售、服务的高新技术企业。

依托集团公司精湛的科研实力,凭借“安全、舒适、高品质、人性化”的产品标准和覆盖全国的营销网点,南京菲时特实业有限公司多年来发挥产业链优势,整合国内外近百家管业、卫浴知名企业,强强联合,共赢市场。

南京菲时特实业有限公司占地200亩,拥有近50条目前国际上最先进的自动化生产线,年生产塑料管道能力突破15万吨。公司主营产品包括:家装管系列、地暖管系列、PE管系列、PVC管系列、PPR管系列、卫浴全系列、不锈钢燃气管系列、复合管系列、玻璃胶系列,全面满足建筑工程和家装工程对管材和卫浴产品的需求。

现今,拥有:1个国家级实验室(CNAS L3011-中国国家实验室认可编号)、60人的科研队伍、100000平方生产基地、年15万吨的塑料管道生产能力、30000平方米的现代化物物流仓库、遍及中国200个城市的4万家销售服务网点。拥有世界先进水平的全自动流水线和多达三十多各环节的严格测试,确保每一个产品,每一个配件,每一道工艺都堪称高品质,款款经典。

秉承集团“只做高品质”的产品理念,南京菲时特实业有限公司在产品设计、研发、生产、销售、服务的每一个环节都严格把关,确保输送到消费者手中的每一米管材、每一件卫浴产品都经得起检验,力求为消费者创造安全、健康、舒适、便捷的用水环境和人居体验。

第二部分   正文

一、企业质量理念

1企业使命:成为建材行业领导品牌

2企业愿景:创造健康舒适的人(家)居环境

3、、企业质量理念:我们只做高品质

公司在企业使命、企业愿景及质量理念的驱使下,迈着强劲有力的步伐,正朝着更加光明的未来,大步前行!

二、企业质量管理

1总则

企业内部管理由常务副总全面负责,设立技术部、质管部、生产部等10个职能部门,在ISO9000”管理体系及“卓越绩效管理模式”的指导下,建立了质量风险管控机制,有效的从产品研发环节,包括采购环节、生产环节、检验环节、售后环节等各方面,提高产品的技术含量及质量水平,确保用户购买合格、优质的产品。

2、 质量管理机构

 

部门职能       

1、组织公司内部质量管理的策划、实施、监督和评审工作;

2负责产品认证和检测的组织、协调工作;

3按照技术文件制定检验标准和检验规范;

4组织实施对原材料、外协外购件,自制产品的检验工作;

5组织公司内部对不合格品的评审,针对质量问题组织制定纠正预防和改进措施,并追踪验证;

6负责质量记录的统筹管理,定期进行质量分析和考核、奖励;

7、负责全公司产品的质量检验工作;

8负责计量管理工作,完成计量仪器的定期检验校准并做好记录和标识;

9负责检验测量和试验设备的控制,确保产品质量满足要求;

10参加供方评审,参与客户反馈的意见分析和处理;

11参与新产品开发过程的跟踪、评审工作;

12负责对供方新品样品确认封样工作;

13负责月度公司产品质量信息通报;

14参与供应商产品品质改进计划提升的指导、跟踪、监督工作;

15负责集团公司客诉处理及外部检测事宜联络工作;

16负责公司质量管理工作培训;

17负责实验室内审及第三方审核工作展开;

18负责完成领导交办的其它临时工作。

 

 


岗位职能

                    2020年度质管部定岗定编计划表

序号

岗位名称

2019年定员人数

重点工作概述

1

分管副总

1

负责制定公司的质量方针、质量规划的落实与监督、重大质量问题的推进与改善

2

部门经理        

1

全面负责质管部工作,包括重大客诉处理、产品质量改善落实、供方的评审与考核、内部员工培训与考核

3

质量主管

1

负责客诉处理、客诉质量整改及内、外审工作

4

实验室副主任

1

负责实验室全部工作事项,含具体实验、认证工作及实验室人员管理。

5

实验室实验员

1

负责卫浴、水暖、管业、玻璃胶产品性能测试工作,包括管业原料检测,及日常实验室维护工作。

6

管业检验组长

1

负责管业日常检验、质量控制、质量整改及人员管理。

7

卫浴检验组长

1

负责外协管业、卫浴、水暖、玻璃胶产品的日常检验及人员管理。供应商检验数据分析统计。负责所有供应商来货质量整改的发起、改善跟踪及供应商罚款的发起、跟踪。

8

潮州陶瓷检验员

1

负责所有陶瓷供应商的产品进行检验,每天提报检验日报及问题点。

9

管业入库检验员

2

负责所有管材、管件入库、出库检验,管件的白班检验工作及总代退回管业产品的复检工作。

10

管业制程检验员

3

负责所有管业产品过程检验,填报检验记录,反馈质量问题。

11

南菲来料检验员

3

负责所有管业、卫浴、水暖、玻璃胶来料检验及浴室柜等产品的外检工作并提报检验日报,以及总代退回非管业产品的复检工作。

12

客诉专员兼统计员         

2

负责400800客诉受理、处理、回复、报销;残次品清点、检验、上账;供方责任配件跟踪到货及扣款的发起、跟踪;客诉配件台账的建立及配件库存的提报、跟踪、发货;负责质管部文件、表单、报告、统计等工作。另兼第三方检测单位的联系和送检。

13

合计

18

 

 

3质量管理体系

我司从2005年通过ISO9000质量管理体系以来,每年进行质量管理体系的内审工作,并通过每年的外审及质量体系换版工作,同时,我司自2016年以来引入“卓越绩效管理模式”对公司内部各部门、各岗位加强监督与改进,最终为质量服务。

公司以“以最具竞争力的成本,在最短时间内提供客户高质量的产品与服务”为质量方针,以“我们只做高品质”为质量目标。在生产过程中,我们严格按照“生产工艺文件”控制各加工工艺环节,并严格执行“产品检验技术规范”,确保产品质量。同时我们严格控制“原料检验质量环节”、“过程检验环节”、“出厂检验环节”,特别是“型式检验环节”,确保产品的各种性能满足并高于国标。

公司质量目标完成情况如下:

a、公司生产的产品质量满足相应的产品标准,出厂产品合格率100%

b、顾客满意度≥80%;实际完成:91%。达到目标要求。

c、每年定期开展公司内部质量审核、管理评审工作。不断规范、健全内部审核各项实施记录,较好地保证了体系的有效运行和持续改进。

d、加强管理制度执行的检查力度,大力开展管理文件适用性评审工作,及时查找、分析制度中存在的不适宜性,提出合理可行、防漏补缺的措施,有效促进了公司的管理业绩水平持续改进。

e、始终坚持不懈加强过程控制是确保企业产品质量稳定的唯一有效途径。公司通过制定并严格执行高于国家标准的产品内控指标,严格执行产品标准定期召开质量分析会,及时制定对策,严格把好产品质量关。

f 、始终坚持持续创新,在搞好生产经营的同时,同时积极开展节能减排技改工程。减少有用物质的排放,提高利用率。

g、坚持以关注顾客为焦点,持续改进质量管理体系。不断调整、改进产品过程控制,提高和完善产品质量水平,不断增强顾客满意度,确保经济效益稳步增长。

h、对购进的原辅包装材料严格按标准进行检验,不符合标准的不入库,不使用;

通过以上措施,确保了质量管理体系的完善性、有效性和运行的符合性,促进了公司整体质量管理水平持续提升。

4、质量安全风险管理

4.1 质量风险监测

我司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点.定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估,为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障,全面降低了质量安全风险。

4.2 质量投诉处理

为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,在公司“卓越绩效管理模式”中明确了顾客对产品的要求、评审及服务,通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息,通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价,收集顾客对产品与服务期望,主动进行预防来减少顾客投诉。

为此,制定了《服务过程管理办法》、《产品售后、退库业务管理办法》等管理办法,建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定质管部为产品售后服务主体,负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的谐调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查,对顾客潜在不满进行分析,并将整改落实到责任部门。

公司每年对顾客满意度进行一次问卷调查,调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面,由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价,然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。

公司质量、服务投诉热线如下:400-688-9656800-828-9656

4.3 应急管理

、重大质量事故应急预案

根据有关规定,出厂产品重大质量事故必须按相关的产品标准严格检验和控制。我们按要求制定了相关检验制度,产品经检验合格后方可出厂。围绕影响不合格品的因素我们进行层层控制,分别制定了操作规程,当出现不合格时,立刻停机查明不合格原因,待查明原因通过整改符合要求才能恢复生产。

、重大质量事故报告与处理

公司《质量事故分析报告规定》中明确规定了发生重大质量事故后的报告及相应的应急处理措施,重大质量事故发生后,立即电告顾客停止销售并呈报上级主管部门。经上级主管部门批准后,对该编批产品封存样进行检验,以检验结果为准。生产部以《重大质量事故通知单》形式书面通知责任部门,并附上《重大质量事故处理报告单》,同时由公司组织相关部门,对事故进行认真分析,找出原因,采取补救及预防措施,并进行责任追究和处理,杜绝事故再次发生,并及时将事故原因及处理方案反馈给生产部,生产部验证其结果,并报公司领导审批。同时向上级主管部门作出书面检查报告,并追究相关领导和责任者的责任,严肃处理。

5质量诚信管理

5.1 总则

为了满足顾客的全面需求,为了给顾客提供“准确、便捷、高效、优质”的服务,公司专门成立了售后部门,专人专职为顾客及用户服务。

5.2 质量承诺

、我司承诺对我司产品均是符合产品对应国标的标准。

、我司对各级总代经销商进行书面质量承诺,承诺因公司产品自身质量问题给总代、经销商及用户带来的经济损失,由我司承担。

、我司关注并重视通过对售后服务平台“用户满意度调查”的工作开展,对各级总代经销商及用户合理的现阶段可执行的建议期望包括需求进行逐步的改善与落实

5.3 运作管理

公司在引进“卓越绩效管理模式”以来,一直坚持“全员质量管理”的理念,从总经办、销售部、技术部、生产部、采购部、质管部等10个部门,建立了“产品质量考核制度”和“产品质量改进制度”,在日常工作过程中严格按照各部门,各岗位的具体工作要求,落实对产品质量的严控与提高。质量考核落实到质管部、技术部、生产部、采购部等10个部门,每月考核,已部门及个人的绩效工资挂钩。

5.4 营销管理

营销部具体为顾客提供如下服务

l 提供公司产品应用领域的技术支持:

a)产品技术问题解答;b)施工安装指导,材料预算;c)低温地板采暖图纸设计;

l 顾客信息的处理:

a)顾客投诉类信息处理;b)顾客咨询信息处理;C)顾客满意度调查;

l 进行公司产品质量跟踪调查及信息反馈。

l 对因产品质量问题造成的事故进行处理。

l 为办事处及顾客提供所需的各项服务并辅助其完成信息传递过程。

l 随时为办事处及顾客培养和提供工程技术人员,并帮助其解决指导在工作中的应用技术性问题。

l 定期为办事处及顾客提供各类相关的工程信息,并协助其进行投标工作。

l 建立顾客档案,并将顾客档案录入公司数据库。

l 为各大代理商提供相关产品的配套销售服务。

6、计量管理基础

6.1 标准管理

公司主营产品包括家装管系列、地暖管系列、PE管系列、PPR管系列等,以上产品我司均严格按照国标进行生产,部分项目的标准高于国标,并参与了“压力管道用聚丙烯阀门”国标的制定,同时在生产、检验及销售环节,严格按照标准执行。

6.2 计量管理

公司早在2007年就成立了国家级实验室,并获得了“CNAS”认证,并

2014年就获得了“计量保证确认证书”,同时每年与南京紫金计量有限公司签订协议,对我司的检验设备、量具等进行校准。同时我司每年均安排人员到第三方检测机构及计量单位学习,确保计量、检测工作稳定、安全的开展。

6.3 认证管理

早在2005年通过ISO9000质量管理体系,在2009年通过环境管理体系以来,每年进行质量管理体系的内审工作,通过每年的外审工作并在2017年通过质量管理体系、环境管理体系的换版工作。同时,我司自2016年以来引入“卓越绩效管理模式”对公司内部各部门、各岗位加强监督与改进,最终为质量服务,为用户服务。

6.4 检验测量管理

   公司产品的检验标准及规范严格按照国标执行,建立了来料检验制度、过程检验制度及型式检验制度,并设立了考核、奖励制度,同时每半年对生产人员、检验员、技术员等进行培训并考核,用于规范并激发员工的质量意识、质量行为。在国家级实验室的软、硬件支持下,我司严格控制产品的到货检验、制程检验、入库检验及出库检验,已实现“我们只做高品质”的目标。

7、 产品质量责任

7.1 产品质量水平

  公司每年都会通过对市场、竞争对手及先进标准的质量水平进行分析、对比,从而找到产品质量保证的基础和方向。2019年市场对比分析结果表明,我司目前产品的技术质量水平已经处于国内领先水平,部分指标已经达到国际先进水平,具体分析如下: